主题：供暖末期室温不达标可申请退费

“供暖期还没结束，暖气怎么就不热乎了？夜间暖气片甚至冰凉。 ”尽管距供暖期结束还有半个多月的时间，但民意网上关于供暖企业“虎头蛇尾”的投诉渐增。针对民意网上市民关于供暖问题的投诉，记者进行了调查。

关键词
清出市场
为了提升全市供热单位的服务质量，今年市供热办会将供热质量差、市民投诉集中的供热单位通过拆炉并网清除出供热市场。如果市民家中温度确实没有达到标准，可以按相关条例申请退还采暖费。

关键词
楼房保暖
对于管网老化，房屋保温性能差，导致供热效果不好的居民区，将通过政府部门的暖房子工程增加外墙、屋面的保暖层和更换门窗，来解决室温不达标的问题。

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为督促供热企业保证供热质量，并及时受理市民投诉问题，市供热办每半月通报全市供热企业投诉情况，3月1日至15日市民投诉情况媒体通报（第七期）详见半岛晨报海力网（http://www.hilizi.com）。

市民诉苦
天气转暖家里变冷都得穿棉袄
案例 晚上越睡越冷
家住景山小区的魏先生反映，自供暖开始，家里的暖气一直不是很热，尤其是晚上越睡越冷，现在家里的暖气更是冰凉，老人在家根本没法呆，天气暖和了供热单位也开始偷懒了。
案例 在家都得穿棉袄
和魏先生的遭遇一样，家住枫林绿洲小区的一位居民也反映，“进入3月份就感觉家里不怎么供暖了，暖气摸起来总是温温的，一到晚上九点更是彻底冰凉，家人在屋里都要穿棉袄。 ”
案例 晚上打电暖器
家住南石道街的王大娘告诉记者，“现在每天晚上都得打电暖器取暖，取暖费一分不少地交了，却享受不到热乎乎的服务。 ”
还有市民提出，“交取暖费时就形成合同关系，供暖企业应该保证供暖期内用户室内温度始终如一地达到18℃。如果不达标，就有权利要求退还采暖费？ ”
供暖期结束，近日记者在民意网上发现，关于供暖企业供暖“虎头蛇尾”的问题渐增，市民反映的问题多是家中暖气不热，管道需要维修。进入3月份，随着气温逐渐升高，部分供热单位的确对供回水温度进行了调整，暖气温度也降下来，供热时间也大大减少。事实上，每年供暖前期，各个供暖企业都会做足准备工作，保证供暖一切正常，越是在供暖期结束的时候，越会出现一些问题。

部门回应
视天气调整供热仍以达标为准
“现今室外温度高，热力公司可自行调节供暖温度。 ”据市供热办相关负责人介绍，供暖末期一直是供热主管部门检查重点时段，随着天气变暖，供热部门也会相应调整供热温度，以最终室内达到18℃为准。

每周三查
为了保证整个供热期用户24小时室温达到18摄氏度，杜绝进入三月的供暖后期，供热单位人为缩减供热运行时间、偷工减料等损害用户利益行为。 “市供热办每周都会对供热单位进行3次检查，但是也不排除有供暖单位为降低成本，无法保证供热质量。 ”该负责人告诉记者，这种提前停暖的现象一般发生在人员比较少的小锅炉房。

系统改造
目前已进入供暖末期，市供热办正在对供暖期间出现的问题进行收集整理，等供暖期结束后通过增加暖气片、扩管、系统改造等方法，解决用户反映暖气不热的问题。

处罚
“3月初，我们针对供热末期供暖质量问题专门召开了全市供热单位法人会议。 ”据介绍，民意网上反映的问题市供热办都已经责成所属供热单位处理，及时答复网友，因供热单位责任造成市民投诉问题处理不及时、回访满意率低的，市供热办将依据《大连市供热用热条例》的相关规定予以处罚。

消协
供热不达标可申请退费
市12315消费者协会工作人员表示，现在用户和供热单位之间形成了消费者和经营者的关系，既然用户按要求缴纳了采暖费，就成为了权利的主体，理应享受约定的权利。如果经营者没有完成给付义务，造成消费者权利受损，那就应该给消费者一定的经济补偿。供热出现问题不仅使消费者权利受损，而且还涉及到公民道德、法律、管理、全民素质等多方面。

律师
制定完善的收费管理办法
诚誉律师事务所的王暾律师认为，提前停暖损害了按规定缴纳取暖费的用户利益。这一现象暴露了采暖期交费的不科学性，供热单位应当采取更为科学准确的采暖收费办法，按用热用气量计算。如冬季寒流提前来临，可提前供暖；春季温度升高也可提前停暖；家里有孩子老人的，根据所需可加大采热量，家里没人居住的，可关闭采暖阀。而对那些不按规定缴纳采暖费的居民，供热单位应采取相应的应对措施。因此，保障供热公司和居民采暖的合法利益，最有效的方法是制定、执行更加完善的收费管理办法和制度。

为了提升全市供热单位的服务质量，今年市供热办会将供热质量差、市民投诉集中的供热单位通过拆炉并网清除出供热市场。如果市民家中温度确实没有达到标准，可以按相关条例申请退还采暖费。

这绝对是有关部门为了节省开支 提前结束供暖期的

退费好啊 都给退了吧 让他们在不按期供暖

这一现象暴露了采暖期交费的不科学性，供热单位应当采取更为科学准确的采暖收费办法

保障供热公司和居民采暖的合法利益，最有效的方法是制定、执行更加完善的收费管理办法和制度。

因供热单位责任造成市民投诉问题处理不及时、回访满意率低的，市供热办将依据《大连市供热用热条例》的相关规定予以处罚。

苦了人众了

对于管网老化，房屋保温性能差，导致供热效果不好的居民区，将通过政府部门的暖房子工程增加外墙、屋面的保暖层和更换门窗，来解决室温不达标的问题。